ग्राहक सेवा क्या है?

ग्राहक सेवा क्या है?

प्रतिस्पर्धी विनिर्माण जगत में ग्राहक सेवा की परिभाषा को गलत समझा जाता है।यह अक्सर एक समर्थन कार्य के लिए कम हो जाता है---एक विभाग जो शिकायतों को संभालता है या शिपमेंट का ट्रैक रखता है, हालांकि, एक गहरी खोज से पता चलता है कि सच्ची ग्राहक सेवा केवल प्रतिक्रियाशीलता के बारे में नहीं है, यह सक्षम करने के बारे में है।

एक मूल उपकरण निर्माता (OEM) के लिए, असाधारण ग्राहक सेवा घर्षण को रणनीतिक रूप से दूर करना है।यह उत्पादन की जटिलताओं को इतनी प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की प्रतिबद्धता है कि ग्राहक को पूरी तरह से अपने स्वयं के व्यापार विकास पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त किया जाता है, नवाचार और बाजार विस्तार।

"अदृश्य" सेवा का दर्शन।

B2B संदर्भ में सेवा का उच्चतम रूप अक्सर अदृश्य होता है। जब एक OEM भागीदार सही ढंग से कार्य करता है, तो वे विनिर्माण के परिचालन भार को अवशोषित करते हैं।

एक उत्पाद प्रबंधक या एक व्यवसाय के मालिक के संज्ञानात्मक भार पर विचार करें। एक आपूर्ति श्रृंखला समस्या का निवारण करने में बिताए गए प्रत्येक घंटे, एक तकनीकी ड्राइंग को स्पष्ट करना,या उत्पादन देरी के बारे में चिंता रणनीति और विकास के लिए खो एक घंटे हैइसलिए, हमारी सेवा का मुख्य उद्देश्य एक स्थिरकर्ता के रूप में कार्य करना है। एक निर्बाध, अनुमानित और उच्च गुणवत्ता वाले विनिर्माण वातावरण प्रदान करके,हम अपने ग्राहकों को मानसिक स्थान और परिचालन बैंडविड्थ प्रदान करते हैं, बजाय अपनी आपूर्ति श्रृंखला में अंदर की ओर.
 

सेवा उपकरण के रूप में तकनीकी बहुमुखी प्रतिभा

"एनेबलिंग फोकस" के इस दर्शन को तकनीकी बहुमुखी प्रतिभा के माध्यम से परिचालन में लाया जाता है। एक विखंडित आपूर्ति श्रृंखला एक विचलन है। जब एक ग्राहक को एक अलग मशीन की दुकान के बीच समन्वय करना चाहिए,मोल्डिंग सुविधा, और एक डिजाइन सलाहकार, वे एक व्यापार बिल्डर के बजाय एक रसद प्रबंधक बन जाते हैं।

वास्तविक ग्राहक सेवा में इन क्षमताओं को मजबूत करना शामिल है।सीएनसी मशीनिंगउच्च परिशुद्धता प्रोटोटाइप बनाने के लिए,इंजेक्शन मोल्डिंगस्केलेबल पॉलिमर उत्पादन के लिए, याडाई कास्टिंगमजबूत धातु घटकों के लिए, एक छत के नीचे इन सेवाओं को प्रदान करना अपने आप में एक सेवा है। यह ग्राहक की दुनिया को सरल बनाता है। इसका मतलब है कि सवाल "हम इसे कैसे बनाते हैं?" आंतरिक रूप से उत्तर दिया जाता है, ग्राहक को इस पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है "हम इसे कैसे बेचते हैं?
 

डिजाइन और डीएफएम का सक्रिय मूल्य

शायद इस सेवा दर्शन की सबसे गहरी अभिव्यक्ति इंजीनियरिंग चरण में पाई जाती है। प्रतिक्रियाशील सेवा समस्याओं को हल करती है; सक्रिय सेवा उन्हें रोकती है।
 

प्रस्तावित करकेविनिर्माण के लिए डिजाइन (डीएफएम)और समर्पित डिजाइन समर्थन, हम एक साझेदारी में संलग्न हैं जो उत्पादन से पहले है। हम अवधारणाओं का विश्लेषण न केवल कार्य के लिए करते हैं, बल्कि व्यवहार्यता और दक्षता के लिए।यह केवल एक सीएडी फ़ाइल को ठीक करने के बारे में नहीं हैजब हम अपशिष्ट को कम करने या चक्र समय में सुधार करने के लिए एक डिजाइन का अनुकूलन करते हैं, तो हम सीधे ग्राहक की लाभप्रदता और बाजार में तेजी में योगदान कर रहे हैं।
 

निष्कर्ष: विकास के लिए साझेदारी

अंततः, OEM क्षेत्र में ग्राहक सेवा एक संरेखण का प्रश्न है। यह आश्वासन है कि विनिर्माण भागीदार ग्राहक के विकास प्रक्षेपवक्र के साथ संरेखित है।

जब हम सेवा की बात करते हैं, तो हम एक नींव की बात करते हैं। हम धातु विज्ञान, बहुलक, सहिष्णुता और टूलींग से निपटते हैं।हम तकनीकी बाधाओं को पार करते हैं ताकि हमारे ग्राहकों को. ऐसा करने से, हम ग्राहक सेवा के सच्चे वादे को पूरा करते हैंः हम निर्माण का प्रबंधन करते हैं, ताकि आप बढ़ते हुए प्रबंधन कर सकें।